Разделы
ПОКУПАТЕЛЮ

Назад

ПОКУПАТЕЛЮ
Заказ и оплата

Назад

Заказ и оплата
Как сделать заказ на Oskelly?
Могу ли я примерить товар перед покупкой?
Кто такие частные продавцы и бутики – чем они различаются?
Как происходит оплата?
Какие услуги входят в стоимость товара: должен ли я оплатить экспертизу/сертификат/упаковку/доставку?
При оплате не получается применить промокод, в чем причина?
Продавец не подтверждает сделку, как мне следует поступить?
Могу ли я отменить заказ после оплаты?
Почему мой заказ отменили?
Как быстро я получу назад свои средства после отмены заказа?
Список исключений для применения промокодов

Аутентификация

Назад

Аутентификация
Какие гарантии я получаю?
Как проходит аутентификация в Oskelly?
Если товар выложен на платформу, значит ли это, что он является 100-процентным оригиналом?
Сколько времени занимает аутентификация?
Мне кажется, что товар не соответствует заявленному состоянию – что делать?
А если мне все же доставят товар, который окажется подделкой, что будет?

Доставка, порядок получения и возврат

Назад

Доставка, порядок получения и возврат
Сколько времени занимает доставка и как она происходит?
Как отследить свой заказ/ как узнать трек-номер?
Есть ли доставка в мой регион / страну?
Каков порядок получения товара?
Не могу принять товар в назначенное время/в назначенном месте – с кем мне лучше связаться?
Курьер не приехал в назначенное время, как мне следует поступить?
Нужно изменить адрес/телефон/контактные данные получателя – что делать?
Есть ли у вас самовывоз?
Если мне не понравился товар, могу ли я вернуть его?
Как вернуть товар, купленный у бутика?
Мне не вернулись деньги за возврат товара, купленного у бутика, что делать?

Сервис

Назад

Сервис
Как обратиться в Службу поддержки?
Как получить больше информации о товаре?
Продавец не отвечает на мои комментарии и предложение о торге. Есть ли другие способы с ним связаться?
Где я могу получить промокод?
Как предложить свою цену?
Какая максимальная скидка возможна через торги?
Могу ли я забронировать товар?
Я добавил/а товар в Корзину, но через какое-то время он исчез – как так получилось?
Товар исчез из Вишлиста – почему так произошло?
Товар «новый с биркой», «в отличном состоянии» и в «хорошем состоянии» – в чем разница?
Почему некоторые бренды на вашей платформе представлены с припиской pre-owned? Значит ли это, что все вещи данных марок только б/у?
Я не нашел ответ на свой вопрос – куда я могу обратиться?

ПРОДАВЦУ

Назад

ПРОДАВЦУ
Публикация лота и продажа

Назад

Публикация лота и продажа
Как продавать на Oskelly?
Как правильно сфотографировать товар?
Как сделать белый фон на фотографии?
Как правильно поставить цену на свой товар?
Почему мою публикацию отправили на повторное редактирование?
Почему при публикации лота на платформе мою цену отклонили и предлагают снизить?
Как снять лот с продажи?
У меня купили товар, которого уже нет в продаже, что делать?
Товар «новый с биркой», «в отличном состоянии» и в «хорошем состоянии» – в чем разница?
Почему отменили мою продажу, когда товар был уже доставлен в офис Oskelly?
Как забрать товар, продажа которого отменилась, из офиса Oskelly?

Отгрузка товара

Назад

Отгрузка товара
Должен ли я платить за отгрузку товара?
Нужно изменить адрес/телефон/контактные данные продавца – что делать?
Курьер не приехал в назначенное время, как мне с ним связаться?
Можно ли отправить вам товар в офис, чтобы вы сами его опубликовали?
Как подготовить товар к передаче курьеру?
Можно ли передать одному курьеру сразу несколько заказов?
Какие гарантии при передаче товара курьеру я получу?
Сколько у меня есть времени, чтобы передать товар?
Есть ли у меня возможность отслеживать продажу и путь товара?

Аутентификация

Назад

Аутентификация
Как проходит аутентификация в Oskelly?
Сколько времени занимает аутентификация?
При проверке выяснилось, что мой товар оказался подделкой. Какие могут быть последствия?
Если я не уверен, что мой товар является оригинальным, как мне лучше поступить?

Вывод средств

Назад

Вывод средств
Как рассчитать комиссию за публикацию лота в приложении? Что включает в себя комиссия?
Когда средства с продажи поступят на мой счет?
Мне не пришла выплата, что делать?

Сервис

Назад

Сервис
Как обратиться в Службу поддержки?
Чем отличаются частные продавцы от бутика?
Что означает синяя галочка и как мне ее получить?
Почему некоторые бренды на вашей платформе представлены с припиской pre-owned? Значит ли это, что все вещи данных марок только б/у?
Я хочу продать товар, но бренд не указан на сайте. Что мне делать?
Как внести изменения в информацию об опубликованном товаре?
Я не нашел ответ на свой вопрос, что делать?

РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ

Назад

РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ
Регистрация и вход

Назад

Регистрация и вход
Как создать аккаунт?
Какие данные я смогу менять в своем профиле после регистрации?
Не получается войти в аккаунт, что делать?
Как удалить аккаунт?
Есть ли у вас политика конфиденциальности?

Сбои в работе приложения

Назад

Сбои в работе приложения
Не получается завершить оплату, что делать?
Что делать, если приложение не работает?
Не вижу поле для промокода, где он расположен?

Функции приложения Oskelly

Назад

Функции приложения Oskelly
Зачем нужны «Мои оповещения»?
Зачем нужны «Лайки» и «Избранное» на Oskelly?
Что такое Oskelly Stories?
Что означает кнопка «Образ» в карточке товара?
Что такое Stream Sale и для чего он нужен?
Как работает функция торга?
Как работает функция «Следить за ценой»?

ЭТИКЕТ КОМЬЮНИТИ OSKELLY

Назад

ЭТИКЕТ КОМЬЮНИТИ OSKELLY
Этикет Комьюнити Oskelly

Назад

Этикет Комьюнити Oskelly
В чем заключается социальная миссия Oskelly?
Как стать классным членом комьюнити Oskelly?
Как сделать свою самую лучшую покупку?
Как заслужить лояльность покупателей и стать продавцом, заслуживающим доверия?
Что означает синяя галочка?
Я обнаружил/а аккаунт мошенника, к кому мне обратиться?
За какие нарушения правил могут забанить?

OSKELLY

info@oskelly.ru
ПОКУПАТЕЛЮ
ПРОДАВЦУ
РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ
ЭТИКЕТ КОМЬЮНИТИ OSKELLY
Еще

Категории

Регистрация и вход
Сбои в работе приложения
Функции приложения Oskelly

Функции приложения Oskelly

Зачем нужны «Мои оповещения»?
Зачем нужны «Лайки» и «Избранное» на Oskelly?
Что такое Oskelly Stories?
Что означает кнопка «Образ» в карточке товара?
Что такое Stream Sale и для чего он нужен?
Как работает функция торга?
Как работает функция «Следить за ценой»?

© 2025, oskelly.ru