Категории

• Заказ и оплата chevron_right
  • Могу ли я примерить товар перед покупкой?
  • Кто такие частные продавцы и бутики – чем они различаются?
  • Как происходит оплата?
  • Какие услуги входят в стоимость товара: должен ли я оплатить экспертизу/сертификат/упаковку/доставку?
  • При оплате не получается применить промокод, в чем причина?
  • Продавец не подтверждает сделку, как мне следует поступить?
  • Могу ли я отменить заказ после оплаты?
  • Почему мой заказ отменили?
  • Как быстро я получу назад свои средства после отмены заказа?
  • Список исключений для применения промокодов
• Аутентификация chevron_right
  • Какие гарантии я получаю?
  • Как проходит аутентификация в Oskelly?
  • Если товар выложен на платформу, значит ли это, что он является 100-процентным оригиналом?
  • Сколько времени занимает аутентификация?
  • Мне кажется, что товар не соответствует заявленному состоянию – что делать?
  • А если мне все же доставят товар, который окажется подделкой, что будет?
• Доставка, порядок получения и возврат chevron_right
  • Сколько времени занимает доставка и как она происходит?
  • Как отследить свой заказ/ как узнать трек-номер?
  • Есть ли доставка в мой регион / страну?
  • Каков порядок получения товара?
  • Не могу принять товар в назначенное время/в назначенном месте – с кем мне лучше связаться?
  • Курьер не приехал в назначенное время, как мне следует поступить?
  • Нужно изменить адрес/телефон/контактные данные получателя – что делать?
  • Есть ли у вас самовывоз?
  • Если мне не понравился товар, могу ли я вернуть его?
  • Как вернуть товар, купленный у бутика?
  • Мне не вернулись деньги за возврат товара, купленного у бутика, что делать?
• Сервис chevron_right
  • Как обратиться в Службу поддержки?
  • Как получить больше информации о товаре?
  • Продавец не отвечает на мои комментарии и предложение о торге. Есть ли другие способы с ним связаться?
  • Где я могу получить промокод?
  • Как предложить свою цену?
  • Какая максимальная скидка возможна через торги?
  • Могу ли я забронировать товар?
  • Я добавил/а товар в Корзину, но через какое-то время он исчез – как так получилось?
  • Товар исчез из Вишлиста – почему так произошло?
  • Товар «новый с биркой», «в отличном состоянии» и в «хорошем состоянии» – в чем разница?
  • Почему некоторые бренды на вашей платформе представлены с припиской pre-owned? Значит ли это, что все вещи данных марок только б/у?
  • Я не нашел ответ на свой вопрос – куда я могу обратиться?